AI「狂飆」，Dynamics 365 開啟企業級 SaaS 新體驗
進入2023，我們可以看到，「降本增效」依然是企業發展的一大重要議題，而「增效」將會成為企業家在市場中的長久性課題。在2023 Microsoft Dynamics 365第一波更新中，無論是透過 AI 提供數據見解和建議操作、簡化並自動化重複性例行任務，還是無縫整合營運流程並促成組織協作，這些新加入的產品功能均以「增效」為核心亮點，將幫助每一個使用者釋放更多價值，進而助力企業全面推動生產力。
Dynamics 365 此次更新涵蓋：市場行銷、銷售、客戶服務、現場服務、客戶洞察、客戶聲音、財務、供應鏈管理以及訂單管理等眾多產品模組，將利用科技為業務、行銷、客服、現場服務、財務、以及供應鏈管理等領域一線工作人員，帶來領先市場技術的全新工作體驗。
本篇我們將重點介紹 Dynamics 365 客戶服務系列模組新增的14個亮點功能，無論您想整合內部銷售與行銷流程，還是升級客戶端的服務體驗，這些新功能都將幫您進一步加速實現降本增效！ Dynamics 365 Finance & Operations 各產品模組的新升級，請關注後續新聞！
| TO銷售人員：
業務最強智能助理上線！具GPT 功能的 Microsoft Viva Sales 來了
Microsoft Viva Sales 最新推出了 GPT 結合 CRM 資料自動編寫/回覆郵件的預覽功能，這將進一步實現電子郵件的智能即時回應和自動化管理。另外這次更新中，Microsoft Viva Sales 專注於升級 Microsoft Teams 中的銷售體驗，包括進一步使用資料和 AI 以滿足業務的需求，並提供相關的協作支援。值得關注的是，已訂閱 Dynamics 365 Sales Enterprise 和 Premium 的用戶可免費使用 Microsoft Viva Sales，而採用 Salesforce 的用戶，僅需單獨訂閱 Microsoft Viva Sales，即可開啟無縫互聯的智能體驗。閱讀文章《業務如何借力 GPT 提升業績？新年錦囊等您來 Pick》瞭解 Microsoft Viva Sales 的更多能力。
解鎖 AI時代業務銷售新場景！ Dynamics 365 Sales 功能更新
全通路智慧銷售平台 Dynamics 365 Sales 在這次更新中，進一步增強了排序功能，從而使業務能更輕鬆地提供個人化的客戶互動體驗，並通過 AI 建議來幫助銷售做出更明智的銷售決策，同時包括利用升級版的郵件範本，內容建議和簡訊等功能來幫助企業創建和優化銷售排序。
AI數據洞見及推薦下一步
Dynamics 365 Sales 將為銷售人員提供一個全新的AI數據洞見及推薦下一步功能。透過該功能，業務可以獲得針對特定客戶的銷售建議、精確的工作流程，以及 AI 分析後按優先順序排列的客戶清單。這協助業務能快速聚焦在高優先順序的客戶、透過數據做出更好的決策，並透過精準的流程建議完成後續跟進。在過程中，銷售人員能隨時獲得 AI 的建議，這將有助於提升銷售能力和效率。
透過文字簡訊與客戶互動
利用 Dynamics 365 Sales 簡訊功能，業務只要有手機號碼便能快速發送訊息，從而與客戶，同事等聯絡人保持緊密聯繫。
大幅降低應用門檻！Dynamics 365 Customer Insights 資料管理能力加強
Dynamics 365 Customer Insights 可以幫助用戶輕鬆統一各個來源的資料，從而即時解鎖資料價值。在本次更新中，Dynamics 365 Customer Insights 重點升級了：資料治理與存取權限管控、生命週期管理，和 AI 檢測等功能。
全新的 AI 資料檢測，快速分析模型適用情況
Dynamics 365 Customer Insights 可以借助現成的機器學習範本，來快速預測潛在交易流失、產品推薦，清晰分析等情況，來為後續行動提供相關建議，但並非所有的資料都能適用於現有的 AI 模型。現在，利用全新的 AI 資料檢測，可以智慧分析使用者導入的資料，快速確認資料可支援的數據模型，從而提升企業獲得資訊見解的速度。
基於角色管理資料訪問 (RBAC, Role-based Access Control)
本次更新後，Dynamics 365 Customer Insights 的用戶可以利用基於角色的存取控制功能 (RBAC) 來提高資料治理能力。該功能允許管理員，根據業務單元來快速設置團隊成員對客戶資料等內容的存取權限。基於此，管理員可以為各種資料，設定所需的客製化規則，從而保證對資料的存取控制，提高資料安全性。例如，在使用該功能配置後，不同的業務部門都只能查看屬於自己部門的資料。
| TO市場行銷人員：
讓客戶資訊一目了然！Dynamics 365 Marketing 加入新功能
作為一個覆蓋全通路的智慧行銷管理平台，Dynamics 365 Marketing 在本次更新中，進一步加強了連接銷售和行銷的能力，這些新功能能夠幫助企業更好的提高行銷效率與活動推廣的有效性。
增加由 AI 驅動的內容創意功能
通過該功能，用戶在新建行銷郵件時可以獲得：AI針對郵件關鍵資訊點的內容建議、與自然語言高度接近的文本內容，以及通過分析最新郵件記錄得出的個人化行銷建議。該功能結合 GPT-3 語言模型，並使用網路中大量的文本樣本進行了訓練，這些內容可讓使用者以更簡單、更高效、更有趣的方式準備行銷郵件。
新增控制
在過去，我們經常會遇到客戶在短時間內接收多條類似資訊，因此將行銷內容標記為垃圾資訊，而導致客戶流失的問題。為避免這一問題出現，Dynamics 365 Marketing 新加入了「頻率上限」功能。該功能允許用戶在行銷中按照每日、每週或每月，限制每個管道發送給單個收件人的最大消息數量，從而最大限度減少客戶流失。
UTM行銷標籤
在行銷活動中，市場行銷人員必須準確的識別流量的初始來源，才能有效評估不同管道的效果和價值，但這一過程通常會佔用行銷人員的大量時間。Dynamics 365 Marketing 新加入的 UTM 標籤（Urchin Tracking Module），可以智慧追蹤網站頁面的流量來源，並自動使用 UTM 參數來標記所有資訊，為行銷人員節省手動新增標籤的時間。
TO客服人員：
讓 AI 成為智慧助理！Dynamics 365 Customer Service 解鎖全新體驗
在本次更新中，Dynamics 365 Customer Service 再次升級了客服中心的 AI 能力，加入了智慧建議回覆，即時分析等多種功能。
透過 AI 建議，快速回答客戶問題
在 Dynamics 365 Customer Service 中的 AI 建議功能，可以基於前後文為人工客服提供相關建議，從而提升客服回應效率。同時，AI 模型還會不斷從聊天紀錄中進行學習，隨著時間的推移，AI 給的建議會越加準確。
豐富的分析報表
在客戶服務中心，很多時候都需要經理透過即時情況來優化當前的客服分機配置方式。在本次更新後，Dynamics 365 Customer Service 將會提供一個豐富的分析報表，方便客服經理隨時監控最新的關鍵營運指標，以適時調整客服轉接的分配情況，從而保持一致且高品質的服務水平。
TO現場服務人員：
讓效率更進一步！Dynamics 365 Field Service 超方便功能上線
Dynamics 365 Field Service 能隨時使用資料見解以及雲端服務，將原本被動的現場服務轉化為主動並具預測性的服務平台。在這次更新中 Dynamics 365 Field Service 將繼續優化日程調度安排板，讓一線工作人員能更便利的快速獲取資訊。
新一代排程板
新一代排程板，在可靠性，性能和新功能方面均有所升級，同時刪除了用戶切換到傳統排程板的選項，從而讓調度人員更加方便且高效的安排訂單任務，其中包括多日訂單的快速預定，日週月視圖的快速切換，查找可用性，轉移訂單，自動調度等功能。
讓一線工作人員快速查找所需資料
Dynamics 365 Field Service 更新後讓一線工作人員能在 Outlook 中直接查看自己的調度安排，並透過優化的全域搜尋功能快速查找所需資訊，比如直接根據客戶姓名來查找工單，或者根據技術人員姓名查找相關預約申請。
以上功能便是2023第一波Microsoft Dynamics 365全球關鍵功能更新，本次可以看到幾處重點新功能包括：
導入 GPT，幫您寫郵件；
升級 AI 功能，提升日常效率；
簡化流程，改善使用體驗；
加強資料管控，提供更高級別的安全性。
……
從使用體驗的升級到管控能力的加強，保持一年兩次更新節奏的 Dynamics 365 ，將持續幫助企業各團隊在技術浪潮的更迭中，永保創新，高速成長。
資料來源:微軟新聞稿中心